سياسة الإرجاع
نأمل أن تستمتع بكل منتج من منتجات Delune، ولكن إذا كان هناك أي شيء لا يناسبك، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا تجعل العملية بسيطة وشفافة.
المرتجعات
نقبل إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- يجب أن يتم بدء الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
- يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).
كيفية الإرجاع
تتم معالجة جميع المرتجعات عبر البريد فقط.
سوف نقدم ملصق إرجاع قابل للتنزيل مجانًا بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@delune.co.uk مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
سيرد فريقنا عليك ب инструкции خطوة بخطوة وملصق الشحن المدفوع مسبقًا.
رسوم إعادة التخزين
يرجى ملاحظة أن رسوم إعادة تخزين بنسبة 50% من سعر المنتج تُطبق على جميع المرتجعات (باستثناء المنتجات المعيبة أو الخاطئة).
يغطي هذا تكلفة معالجة المنتج وفحصه وإعادة تعبئته للحفاظ على معايير ضمان الجودة.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة (بعد خصم أي رسوم إعادة تخزين مطبقة) إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ.
طلبات Klarna و Clearpay: بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر Klarna أو Clearpay، سيتم معالجة استرداد أموالك مباشرة من خلال أنظمتهما الخاصة. بمجرد إصدارنا للاسترداد، ستقوم Klarna أو Clearpay بتحديث جدول الدفع الخاص بك وفقًا لذلك. يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر التحديث في حسابك. للأسئلة المحددة حول خطة الدفع الخاصة بك، يرجى الاتصال بـ Klarna أو Clearpay مباشرة.
الاستبدال
يسرنا أن نقدم خدمة الاستبدال في غضون 30 يومًا من التسليم لنفس المنتج أو لمنتج آخر ذي قيمة متساوية.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، فسنتكفل بجميع التكاليف المرتبطة بالاستبدال.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع cs@delune.co.uk مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من التسليم.
سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ (لن يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين).
التواصل
لجميع استفسارات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا على:
📧 cs@delune.co.uk
إشعار سياسة الشحن
يرجى ملاحظة أننا حاليًا نشحن إلى عناوين داخل المملكة المتحدة فقط. لن يتم قبول أو تنفيذ الطلبات التي تحتوي على عناوين دولية أو عناوين من الاتحاد الأوروبي.
